Курс

Специалист по обслуживанию клиентов

Курс специалиста по обслуживанию клиентов: коммуникация, продажи, претензии и сервисные стандарты.

Длительность

170 академических часов

Язык

Русский

Стоимость

2100 €

Специалист по обслуживанию клиентов

Описание курса

Специалист по обслуживанию клиентов

Длительность: 170 академических часов

Язык: Русский

Стоимость: 2100 €

02.03.2026 - 29.05.2026 (эстоноязычная группа)
02.03.2026 - 29.05.2026 (русскоязычная группа)

Цель курса — дать практические знания и навыки, необходимые для работы в торговых предприятиях и сфере обслуживания в Эстонии и за рубежом.
Что ты получишь на курсе
Понимание организации продаж и обработки товаров.
Умение качественно обслуживать клиентов и выстраивать доверие.
Знание факторов, влияющих на поведение людей.
Владение современными техниками общения и ведения диалога.
Навыки снижения стресса и преодоления коммуникативных барьеров.

Формат обучения:
Таллинн: Vabaduse väljak 2
Нарва: Geneva, Võidu prospekt 2
Онлайн: можно учиться из любой точки Эстонии
Преподаватели: Эллиана Полуэктова, Вера Ефремова

Детали курса
Язык обучения: русский / эстонский
Объем: 170 ак. часов
Стоимость: 2100 €

Этот курс помогает получить серьёзные навыки, востребованные в любой профессии, и уверенно стартовать в карьере.

Подробная программа курса

Утверждено членом правления Ольгой Тетерез 25.07.2024, Таллинн

1. Название учебной программы:
Пошив и моделирование одежды (с подготовкой к экзамену уровня 6)

2. Группа учебных программ и основание для составления программы
Группа учебных программ:
Изготовление текстиля, одежды, обуви и обработка кожи.
Основание для составления учебной программы:
Компетенции B.2.1, B.2.2 и B.2.3 специализация на конструировании швейных и текстильных изделий.

3. Цель и результаты обучения

Цель:
Основной работой выпускника курса является конструирование одежды, которое включает снятие мерок, построение базовой выкройки и лекал, моделирование и проведение первой примерки. Выпускник сможет работать на производственных и коммерческих предприятиях, где результатом его деятельности является обеспечение взаимодействия между продуктами и технологиями, участие в закупочной деятельности и создание добавленной стоимости.
Целью обучения является предоставление учащемуся знаний, умений, навыков и установок, необходимых для работы на предприятиях по производству текстильных изделий и швейных предприятиях как в Эстонии, так и за рубежом.
В профессиональные обязанности входит обработка тканевых материалов в соответствии с технологией и их свойствами с учётом их экономного использования, пошив различных изделий и элементов изделий, работа на различных швейных машинах и оборудовании для влажно-тепловой обработки в зависимости от особенностей изделия, а также использование соответствующих рабочих и вспомогательных инструментов.

Результаты обучения:
По окончанию курса обучающийся знает:

  • профессиональную терминологию
  • типы машин, используемых в швейной промышленности
  • дополнительные принадлежности и принципы работы машин и оборудования, применяемых в швейной промышленности
  • швейные инструменты, оборудование и принадлежности
  • виды и свойства тканевых материалов
  • принципы обработки материалов (тканей)
  • типы выкроек
  • виды швов
  • технологии обработки и закрепления узловых элементов
  • технологии обработки элементов одежды
  • принципы проведения примерки и внесения исправлений
  • требования к качеству швейных изделий
  • средства измерения и контроля
  • требования охраны труда
  • принципы эргономики
  • принципы обслуживания клиентов
  • принципы командной работы
  • принципы администрирования социальных сетей

В модули интегрированы темы, развивающие ключевые компетенции, включая профессиональный эстонский язык.

4. Целевая группа и условия начала обучения
Целевая группа:
Взрослые, желающие работать как в ателье, так и в качестве предпринимателя, и стремящиеся приобрести необходимые базовые знания и навыки.
Условия начала обучения:
Основное образование.

5. Объём обучения, структура курса, учебная среда и учебные материалы
Объём обучения и структура курса:
Общий объём курса составляет 190 академических часов, из которых:

  • 60 ак. часов — аудиторная работа
  • 60 ак.асов — практика в учебной среде
  • 60 ак. часов — практика на рабочем месте
  • 10 ак. часов — самостоятельная работа

Учебная среда и учебные материалы:
Обучение проводится по адресу: Vabaduse väljak 2, Tallinn. Учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья. Всем участникам курса предоставляется кофе-пауза. На занятиях имеется доступ к интернету. Все необходимые инструменты для обучения предоставляются

6. Описание учебного процесса, включая содержание обучения, методы преподавания и учебные материалы.

Структура и объем обучения Содержание курса и учебные материалы Методы обучения
Аудиторная работа
3 ак. ч.
Планирование и организация производственного процесса
производственные технологии и оборудование
планирование производства и логистика
авторское право и защита прав потребителей
Лекция
Аудиторная работа
5 ак. ч.
Работа с текстильными материалами
текстильные материалы в различных областях применения
структура пряжи и нитей, прядение
материалы, используемые в текстильной и швейной промышленности, и их классификация
структура и технология изготовления ткани, трикотажа, нетканых, многослойных и других текстильных материалов
технология обращения с текстильными и одежными материалами
Лекция, наглядные учебные материалы
Аудиторная работа
2 ак. ч.
Составление документации и технического чертежа изделия
профессиональная терминология
Лекция, наглядные учебные материалы
Аудиторная работа
30 ак. ч.
Конструирование выкроек на основе модельного эскиза и технической схемы
построение базовой выкройки (юбки, платья, брюки, выкройки трикотажных платьев)
работа с готовыми выкройками
моделирование любых фасонов на основе базовой выкройки
расчёт материала и адаптация по меркам
Лекция, наглядные учебные материалы
Аудиторная работа
30 ак. ч.
Изготовление лекал изделия
конструирование и моделирование рукава
раскрой и подготовка к примерке
Лекция, наглядные учебные материалы
Аудиторная работа
24 ак. ч.
Корректировка изделия
проведение примерок и внесение исправлений
пошив изделия
Лекция, наглядные учебные материалы
Аудиторная работа
10 ак. ч.
Подготовка изделия к производству
основы маркетинга
Лекция, наглядные учебные материалы
Аудиторная работа
16 ак. ч.
Профессиональный эстонский язык Лекция, письменная работа (рабочая тетрадь)
Самостоятельная работа
10 ак. ч.
закрепляет материал, пройденный на аудиторных занятиях, через самостоятельную осмысленную деятельность
осваивает навыки выполнения практических заданий, связанных с текстильными и швейными материалами, а также самостоятельного выполнения различных задач
Домашняя работа, письменная работа
Практика на предприятии
60 ак. ч.
Практическое обучение
Осваивает навыки планирования своей работы, выполнения основных операций, связанных с шитьём, и обслуживания клиентов.
Осваивает умение работать в команде.
Во время практики обучающиеся приобретают знания и навыки в соответствии с профессиональным стандартом, которые позволяют успешно работать в швейном производстве.
Практика под руководством преподавателя

7. Оценивание и условия завершения обучения

Метод оценивания

Теоретическое оценивание
Письменные тесты и экзамены
Вопросы, охватывающие основные темы учебной программы.
Тесты с несколькими вариантами ответов, вопросы с короткими ответами и эссе-вопросы
Домашние работы и эссе
Домашние задания на темы, такие как «Изготовление карманов» или «Индивидуальный стиль одежды».
Эссе, требующие глубокого анализа изученного материала и описания его практического применения.

Критерии оценивания

  • Точность и правильность: корректность и точность ответов.
  • Содержательность: глубина и детальность ответов.
  • Логичность: логичное построение аргументов и объяснений.
  • Домашние работы и эссе:
  • Содержание и глубина: степень проработки и глубина раскрытия темы.
  • Структура и оформление: чёткая и логичная структура, правильное использование языка и оформление.

Практическое оценивание
Практические задания, например:
участие в практических занятиях
Оценивание основывается на активности участия и вкладе в ходе практических занятий.
Обратная связь преподавателя или наставника в процессе выполнения практической работы.

  • Технический навык: умение правильно выполнять практические задания (например, моделирование).
  • Участие в практических занятиях:
  • Активность и вовлечённость: активное участие и вовлечённость в практическую деятельность.
  • Сотрудничество и командная работа: способность эффективно работать в команде и взаимодействовать с другими участниками.
  • Точность и скорость: точность и оперативность при выполнении практических заданий.

Групповые обсуждения и дискуссии, которые помогают оценить знания участников и их коммуникативные навыки.

Навыки презентации: чёткое и уверенное изложение, грамотное использование языка и выразительная жестикуляция.

8. Выдаваемые документы
Обучающемуся, освоившему учебные программу и прошедшему оценивание, выдается свидетельство.
Обучающемуся, не прошедшему оценивание, выдается справка об участии в обучении и прослушанных темах.
.

9. Квалификация преподавателя

Нонна Мумма. В 1988 году получила квалификацию «Портной женской верхней одежды» в Таллиннском профессиональном училище №4. В 2002 году получила квалификацию «Конструктор-модельер» в Таллиннской Кристийнеской школе обслуживания. В 2023 году получила квалификацию «Преподаватель для взрослых, уровень 5». Работает портным в различных ателье и с разными модельерами в общей сложности уже 38 лет.

Ольга Тетерез. Филолог английского языка (магистр), выпускница Эстонской школы дипломатов. Работает в Tetkool с 2009 года, общий педагогический стаж — 10 лет.

Запись на курс «Специалист по обслуживанию клиентов»

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами для бесплатной консультации.

Запись на курс «Специалист по обслуживанию клиентов»

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.